В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ ВАШИЯТ БИЗНЕС Е
НА ЕДИН КЛИК ОТ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Макар да има много причини бизнесът Ви да бъде SOCIAL, една от тях се откроява и обединява всички останали - това е мястото, където да общувате директно с потребителите.

Да, разбира се, че и уебсайтът Ви е вид комуникация, мейлът и телефоните Ви също, но в социалните мрежи потребителите могат да откликнат на всяко Ваше действие, да изкажат мнение, да дадат обратна връзка, като по този начин Ви разкрият и много за самите себе си. Всичко това Ви позволява да опознаете аудиторията си и да общувате по-добре с нея.
КАК СЕ ПРОМЕНИХА СОЦИАЛНИТЕ
МРЕЖИ В ПОСЛЕДНИТЕ ГОДИНИ
Случиха се изключително много промени – и визуални, и функционални, но тук ние ще обърнем внимание само на тези, с които трябва да се съобразите днес.
Развиваха се и залязваха платформи
От 2010 насам се появиха много нови социални мрежи, сред които най-голяма популярност набраха Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+, Vine и TikTok. С времето Vine намери свой естествен наследник в TikTok, който се превърна в сензация, Google+ беше окончателно спряна през 2019, а за Snapchat бъдещето е твърде неясно. Всички останали големи нововъзникнали социални мрежи са значима част от Social Media Marketing стратегиите на много брандове днес.
Потребителите станаха по-взискателни към съдържанието
Социалните мрежи вече не са новост за никого и много бизнеси ги използват активно. Проблемът е, че потребителите се “наситиха” на всякакво съдържание и рекламни послания и сега повече от всякога просто скролват надолу през постовете в търсене на нещо, което ще им „грабне“ вниманието.
Бизнесите казаха “сбогом” на органичните публикации
Ако преди беше възможно един бизнес да има някакъв успех чрез органично съдържание, то вече не е така. Особено след промените в алгоритъма на Facebook, за да се достигне до значима аудитория, вече е задължително да се залага на реклама. А тя от своя страна стана по-скъпа. Но това не е задължително лоша новина, дори напротив! Така всеки бизнес може да достигне адекватно до максимален брой хора от своя таргет, на точното място и в точния момент.
Mobile first
Социалните мрежи не останаха по-назад от глобалната тенденция трафикът да идва основно от мобилни устройства. Затова и платформите се променят по начин, по който да бъдат удобни за ползване от телефони и таблети. Съдържанието, което не е съобразено с тях, изостава и дори остава незабелязано.
ОПРЕДЕЛЕТЕ ЦЕЛИТЕ, КОИТО ИСКАТЕ ДА ПОСТИГНЕТЕ ПРЕЗ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Повишаване разпознаваемостта на бранда
Генериране на продажби, upsale или cross-sale
Разширяване на аудиторията на бранда
Изграждане на лоялност към бранда
Повишаване на трафика към уебсайта
Customer support
ИЗБЕРЕТЕ ПРАВИЛНИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ
ЗА ВАШИЯ БИЗНЕС СПОРЕД ТАРГЕТ АУДИТОРИЯТА
И ПОСТАВЕНИТЕ ЦЕЛИ
Аудитория в България
най-голямата социална мрежа с 3,9 млн. потребители
универсална аудитория
1,7 млн. потребители между 30 и 49 г.
най-популярната социална мрежа сред хора 50+ год.
богати възможности за рекламиране
много функционалности и разнообразни формати на съдържание
79% по-склонна към закупуване на продукти аудитория
възможност за livestream и FB story
пренасищане от бизнеси и силна конкуренция
нисък органичен reach
над 1.2 млн. потребители
63% на възраст между 18 и 34 г.
различни групи по интереси
хаштаговете позволяват по-голям органичен reach до конкретна аудитория
собственост на Facebook с голям потенциал за развитие и крос-промотиране
възможност за livestream и IG story
IGTV
няма голямо разнообразие от рекламни формати
над 663 хил. потребители
20% от работещите в България
професионална аудитория /сегментирана по индустрии и позиция в служебната йерархия/
най-подходящата мрежа за B2B комуникация
набиране на кадри за работа
професионални новини
силен потенциал за развитие в България
не е инструмент за директни продажби
по-висока цена на рекламите
над 300 хил. потребители
интереси към обществен живот, политика, новини, технологии.
60% от глобалните потребители са между 35 и 65 г.
директен достъп до групи със сходни интереси
споделяне на новини
индексиране от Google в подкрепа на SEO
ограничена аудитория в България
сравнително скъпа платформа за реклама
третaта най-посещавана социална медиа в България
универсална аудитория
съдейства за SEO втората най-популярна търсачка в света след Google
видео съдържанието води до повече ангажирания и конверсии
Mobile friendly
лесна интеграция с други социални мрежи
възможност за livestream
създаването на съдържание изисква по-висока инвестиция
затруднена актуализация след качване на съдържание
най-бързо набиращата популярност социална мрежа в света
41% от аудиторията е между 16 и 24 г.
хаштаговете позволяват достигане до повече хора
нестандартно, креативно и забавно видео съдържание
най-бързо развиващата се социална мрежа за много млада аудитория
много млада аудитория
скъпи рекламни формати
все още няма възможност за директна реклама в България
над 530 хил. ревюта за бизнеси в България
фокусирана върху заведения, хотели, места за посещение
генерира доверие захранвана основно от потребителско съдържание.
води до директни продажби
добра партньорска програма за определени бизнеси
подходяща само за конкретни типове бизнеси
КАКВО ДА ПРАВИМ И КАКВО ДА НЕ ПРАВИМ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Има много правила за управление на бизнес профилите в социалните мрежи, но всички те могат да бъдат резюмирани в няколко думи: бъдете интересни, ангажиращи и релевантни към таргета си спрямо предлаганите от Вас продукти и услуги.

Демонстрирайте креативен подход, разнообразие, бъдете активни и постоянни, за да сте в центъра на вниманието на Вашата аудитория. И да не забравяме, управлението на корпоративния профил се различава драстично от поддръжката на личния ви такъв.
КЛЮЧОВИ ПРАВИЛА ЗА ВИЗУАЛНОТО СЪДЪРЖАНИЕ
Визуалното съдържание е елементът, който най-често “хваща окото” на потребителя и го спира (или пък не) да продължи да скролва надолу безкрайния поток от публикации. Вашето текстово описание може да е брилянтно, но едва ли ще достигне до голяма аудитория, без адекватна визуализация. Разбира се, това не важи в пълна степен за специфични социални мрежи като Twitter и в някаква степен LinkedIn. И все пак безспорен факт е, че подходящата визия подобрява в пъти ефективността на комуникацията, независимо от канала.
КОИ ОСНОВНИ ПРАВИЛА ДА СЪБЛЮДАВАТЕ
Следвайте подходяща за целите и таргета си ВИЗУАЛНА ИДЕНТИЧНОСТ с автентични и въздействащи върху целевата група изображения или анимации.
Имайте ясен ФОКУС и бъдете консистентни
Предайте посланието си ВИЗУАЛНО
Интригуващата визия е знак ВНИМАНИЕ за потребителя и СТОП за скролирането надолу
Придържайте се към ИЗЧИСТЕНИ ВИЗИИ
SEO на изображенията - В Google 19% от всички търсения са тези по изображения
Следвайте основните правила за онлайн комуникация – поставяне на кредит под снимка/ зачитане на авторски права, искане за разрешение за препубликуване и т.н.
ПРИМЕРНИ ФОРМАТИ
ВИДЕА
КАРУСЕЛ
ГИФ
ИГРИ
Бъдете внимателни с този подход. В последните години се появиха много "професионални играчи". Игрите са подходящи за семплиране и разпознаваемост на продукти с по-широка аудитория.
КЛЮЧОВИ ПРАВИЛА ПРИ СЪЗДАВАНЕ НА ПОСЛАНИЯТА
ИДЕИ ЗА РАЗНООБРАЗНО СЪДЪРЖАНИЕ
Съдържанието, което представяте и следва Вашите цели, трябва да бъде достоверно, интересно и полезно, за да задържи и създаде „преживяване“ за потребителя. Ето няколко идеи за различни теми:
РЕКЛАМИРАНЕ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Рекламата е част от експертизата на маркетинга - при всички случаи бихме Ви посъветвали да наемете опитни лица, които да се грижат за нея вместо Вас.

Важно е, обаче, да имате основно понятие от нея, за да може да дефинирате ясно очакваните резултати и да следите за качеството ѝ.
ВИДОВЕ РЕКЛАМА В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
ПО ФОРМАТ
ЗА FACEBOOK
/най-широко използвани/
видео, изображение, карусел (изображения или видеа, подредени в карусел, всяко от които има собствен линк) , слайдшоу (видео от статични изображения), колекция (колекция от продуктовия каталог), Instant Experience (лендинг страница директно в социалната мрежа), FB stories
ЗА INSTAGRAM
тъй като е силно свързана с Facebook мрежа, основните рекламни формати и тук са подобни
ЗА LINKEDIN
спонсорирано съдържание /изображение, видео, карусел/, спонсорирани съобщения, текстови реклами, динамични реклами, видео, карусел
ЗА YOUTUBE
видео и статични или анимирани банери
ПО ЦЕЛ
Потребителят преминава през няколко етапа на т. Нар. „фуния на продажбите“: от незапознат с Вашия бранд или продукт/услуга потенциален потребител до Ваш клиент. На всеки етап целта на комуникация с потребителя, респ. рекламата е различна:
AWARENESS
представяне на Вашия бранд/продукт/услуга пред незапознат потребител
CONSIDERATION
убеждаване на потребителя, че Вие предлагате онова, от което има нужда
CONVERSION/ACTION
превръщане на потребителя от заинтересован в клиент
LOYALTY/ADVOCACY/RETENTION
задържане на клиента
ПО ТАРГЕТИРАНЕ
Вече отбелязахме нуждата да съблюдаваме различните етапи от “потребителската пътека”. Към този принцип се придържаме и при таргетирането на платеното съдържание – насочваме към определени хора в определен етап конкретна реклама, създадена специално за тях.
CORE AUDIENCE
ключова аудитория
CUSTOM AUDIENCE
желана аудитория от потребители, формирана на база Вашите данни във връзка с конкретни техни действия или взаимодействия с бранда или заявени интереси
LOOKALIKE AUDIENCE
аудитория със сходни профили и интереси, която все още не е взаимодействала с бранда /възможност за достигане на нови потенциални потребители/
TЕНДЕНЦИИ В РАЗВИТИЕТО НА СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
РЪСТ В ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ КАТО ОСНОВЕН КАНАЛ ЗА ВРЪЗКА С КЛИЕНТИ
Освен като платформа за търсене и предлагане на продукти и услуги, социалните мрежи се налагат и като основна (а понякога дори единствена) платформа за обслужване и връзка с клиенти.

Поради масовия отзвук, който един негативен потребителски коментар може да предизвика, повсеместно брандовете възлагат грижата за този канал на експерт/и в областта.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯТА ЩЕ БЪДЕ ОТ ПЪРВОСТЕПЕННО ЗНАЧЕНИЕ
Персонализацията е ключов фактор за ефективността на рекламата в социалните мрежи на всеки бизнес. Социалните мрежи непрекъснато актуализират своя инструментариум за таргетиране и персонализиране в полза на маркетолозите и благодарение на тяхната експертиза бизнесът може да разчита, че показва подходящата реклама на подходящите хора в подходящото време.
ПРОДАЖБИТЕ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ ЩЕ РАЗШИРЯВАТ ОБХВАТА СИ
Социалните мрежи като Instagram, Pinterest и Facebook са ново търговско пространство, което брандовете много активно използват наред с онлайн и офлайн магазините си и тази тенденция ще се задълбочава все повече. Тези платформи са на път да се наложат като основен търговски канал и все повече социални мрежи ще предлагат нови формати и функционалности в тази посока.
ВИДЕО СЪДЪРЖАНИЕТО ЩЕ ДОМИНИРА
Видеото е една от най-силно ангажиращите форми на съдържание и ще продължи да държи първенството в социалните мрежи. Според различни проучвания до няколко години над 80% от онлайн съдържанието ще бъде във видео формат, което показва колко е важно то да е съществена част от цялото съдържание, което създавате.
Потребителите приемат 95% от дадено послание чрез видео, сравнено със само 10% чрез текст
72% от потребителите биха желали да научат за продукт или услуга чрез видео.
92% от потребителите, гледащи видеа през мобилно устройство, са склонни да споделят тези видеа с приятели и близки.
източник: https://biteable.com/blog/tips/video-marketing-statistics/
КРАТКОВРЕМЕННОТО СЪДЪРЖАНИЕ ЩЕ ПРОДЪЛЖИ ДА НАБИРА ПОПУЛЯРНОСТ
Пример за такова съдържание са Instagram Stories, които са „живи“ само за 24 часа и след това изчезват. Те са кратки, ангажиращи и успяват много успешно да привлекат вниманието на голям брой потребители.
от най-гледаните Stories в Instagram са на бизнеси
един от четири души на възраст 16-34 г. взима решение за покупка след разглеждане на “сторита”
ИНФЛУЕНСЪР МАРКЕТИНГЪТ ЩЕ ПРОДЪЛЖИ СТРЕМИТЕЛНИЯ СИ ВЪЗХОД
ИНФЛУЕНСЪР МАРКЕТИНГЪТ ЩЕ ПРОДЪЛЖИ СТРЕМИТЕЛНИЯ СИ ВЪЗХОД
Това не е ново явление, но със сигурност ще продължи възходящата си крива, поне у нас. Инвестициите в партньорства с инфлуенсъри могат да дадат много добри резултати, още повече че могат да постигнат голям обхват от маркетингови цели извън формиране на желание/решение за покупка.

В зависимост от бранда и целите на кампанията трябва да се изготви адекватна мрежа от инфлуенсъри – нишови/микро, макро инфлуенсъри и т.нар. Heroes/Celebrities
ВСЕ ПОВЕЧЕ БРАНДОВЕ ЩЕ НАПРАВЯТ Т.НАР. SOCIAL LISTENING ЧАСТ ОТ СВОИТЕ СТРАТЕГИИ
Социалните мрежи са незаменим извор на данни и статистики, на които компаниите да стъпят при разработване на своите планове и стратегии – от анализ на ефективността на конкретна кампания като обхват, ангажираност, ефективност на формати до съставяне на обща картина как хората възприемат бранда и доколко е разпознаваем за тях. Затова т.нар. Social Listening става неизменна част от традиционните комуникационни дейности на компаниите, а маркетолозите стъпват на него при изготвяне на стратегиите.
ПО-ШИРОКО ИЗПОЛЗВАНЕ НА ТЕХНОЛОГИИ ЗА ВИРТУАЛНА И ДОБАВЕНА РЕАЛНОСТ (AR & VR)
От известно време социалните мрежи експериментират и въвеждат възможности за добавяне на дигитални елементи към съществуващи изображения, видеа, изглед и т.н. /многобройни фото филтри, AR и VR функционалности/ и планират добавянето на нови приложения на тези технологии и в бъдеще.

Компаниите могат да се възползват от добавената реалност, за да подобрят и обогатят изживяванията на своите клиенти и потребители и по този начин да се отличат от конкуренцията и да предизвикат органичен вирусен ефект на комуникацията си.
Социалните мрежи са в непрекъсната динамика - едно огромно пространство с почти безгранични възможности. За да се възползвате от всички тях, обаче, е добре да се осланяте на познанията и практическия опит на екип от професионалисти. Така ефективно ще постигате целите си – като резултат и инвестиран ресурс.

Насреща сме за съдействие. Бъдете здрави!